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1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
다음 중 연세가 많은 고객에 대한 효과적인 상담방법과 가장 거리가 먼 것은?
1
호칭에 신경을 쓰도록 한다.
2
공손하게 응대하고 질문에 정중하게 답한다.
3
순발력 있고 빠른 속도로 응대한다.
4
고객의 의견을 존중한다.
해설
연세가 많은 고객을 상담할 때는 천천히 여유 있게 응대해야 하며, 순발력 있고 빠른 속도로 응대하는 것은 효과적인 상담방법과 거리가 멀다.
호칭에 신경 쓰는 점, 공손하고 정중하게 답하는 점, 고객의 의견을 존중하는 점은 연세가 많은 고객에게 적합한 상담방법이다.
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