다음 괄호 안에 들어갈 알맞은 용어는?기업에 있어 기존고객은 현재 거래… | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지

아직 거래 관계는 없지만 앞으로 고객이 될 가능성이 있어 새로 확보해야 할 대상은 가망고객(prospect)이다.
지문은 고객을 현재 거래 중인 기존고객과 아직 거래하지 않은 잠재적 대상으로 나누고, 전자는 유지·가치 증진의 대상, 후자는 신규 확보의 대상이라고 설명한다. 텔레마케팅에서 아웃바운드 신규 획득 활동의 표적이 바로 이 가망고객이다.
개별고객: 고객을 집단이 아닌 한 사람 단위로 볼 때 쓰는 표현일 뿐, 거래 여부로 구분한 개념이 아니다.
이탈고객: 과거에 거래했으나 관계를 끊고 떠난 고객으로, 신규 확보가 아니라 재유치·이탈방지의 대상이다.
우량고객: 구매액·수익 기여도가 높은 기존고객으로, 이미 거래 상태에 있다는 점에서 지문의 설명과 어긋난다.