주문접수 처리업무의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
주문접수 처리업무의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
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편리한 주문접수처리 기능은 인바운드 텔레마케팅의 대표적인 업무이다.
2
주문 성공률을 높이는 것이 절대적으로 요구된다.
3
대금결제의 안정성 보장을 위해 VAN사업자를 통한 업무제휴가 필요하다.
4
전산으로 처리되는 업무가 증가하고 있기 때문에 상담사교육의 중요성은 과거보다 감소되고 있다.
해설
전산화로 처리되는 업무가 늘어날수록 정확한 시스템 활용과 응대 역량이 더욱 요구되므로, 상담사 교육의 중요성은 감소하는 것이 아니라 오히려 커진다.
편리한 주문접수처리가 인바운드 텔레마케팅의 대표 업무라는 점, 주문 성공률 제고가 절대적으로 요구된다는 점, 대금결제 안정성을 위해 VAN사업자와 업무제휴가 필요하다는 점은 주문접수 처리업무의 옳은 특성이다.
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