텔레마케터에게 필요한 자질에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
텔레마케터에게 필요한 자질에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
목소리가 명랑하고 유쾌하고, 발음이 정확해야 한다.
2
조직 적응력보다 개인의 독립적 업무처리 능력이 더 중요하다.
3
고객의 거절에 당황하지 않고 설득을 할 수 있는 끈기가 있어야 한다.
4
다양한 상황과 개성이 넘치는 고객에게 대응하는 융통성이 있어야 한다.
해설
텔레마케터에게는 개인의 독립적 업무처리 능력뿐 아니라 조직에 대한 적응력도 함께 요구되며, 조직 적응력보다 개인의 독립적 처리능력이 더 중요하다고 단정하는 것은 옳지 않다.
명랑하고 유쾌한 목소리와 정확한 발음, 거절에도 흔들리지 않는 끈기, 다양한 고객에 대응하는 융통성은 텔레마케터에게 요구되는 옳은 자질이다.
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