모두CBT
고객이 제품에 대한 문의를 한 경우 상담처리 기술에 대한 설명으로 옳은 것은?
먼저 문의 내용을 명확히 파악한다.
문의 내용을 기록하지 않고 경청에 집중한다.
상담원의 수준에 맞는 내용으로 설명한다.
고객이 필요로 하는 정보를 제한적으로 제공한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.