고객이 제품에 대한 문의를 한 경우 상담처리 기술에 대한 설명으로 옳은… | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
고객이 제품에 대한 문의를 한 경우 상담처리 기술에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
먼저 문의 내용을 명확히 파악한다.
2
문의 내용을 기록하지 않고 경청에 집중한다.
3
상담원의 수준에 맞는 내용으로 설명한다.
4
고객이 필요로 하는 정보를 제한적으로 제공한다.
해설
고객의 제품 문의에 대응할 때는 먼저 문의 내용을 명확히 파악하는 것이 상담처리의 기본 절차이다.
- 문의 내용을 기록하지 않고 경청에만 집중하면 이후 처리 과정에서 누락이 발생할 수 있어 옳지 않다.
- 상담원 수준이 아니라 고객의 눈높이에 맞추어 설명해야 한다.
- 고객이 필요로 하는 정보는 제한하지 않고 충분히 제공해야 한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.