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1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
CRM에 대한 설명 중 틀린 것은?
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고객관계관리에는 교차판매, 고객유지, 채널 최적화, 개인 맞춤화 등이 있다.
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교차판매 전략은 신규고객을 대상으로 제품 구매를 유도하는 전략이다.
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관계마케팅은 소비자의 관여도가 높은 제품에 많이 사용된다.
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채널 최적화는 사이트 방문객들의 유입경로를 파악해 가장 효과적인 마케팅 채널에 집중하고, 투자 대 수익률을 크게 높일 수 있는 방법이다.
해설
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