CRM에 대한 설명 중 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
CRM에 대한 설명 중 틀린 것은?
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고객관계관리에는 교차판매, 고객유지, 채널 최적화, 개인 맞춤화 등이 있다.
2
교차판매 전략은 신규고객을 대상으로 제품 구매를 유도하는 전략이다.
3
관계마케팅은 소비자의 관여도가 높은 제품에 많이 사용된다.
4
채널 최적화는 사이트 방문객들의 유입경로를 파악해 가장 효과적인 마케팅 채널에 집중하고, 투자 대 수익률을 크게 높일 수 있는 방법이다.
해설
교차판매는 신규고객이 아닌 기존고객을 대상으로 추가적인 제품이나 서비스 구매를 유도하는 전략이므로, 신규고객을 대상으로 한다는 설명은 옳지 않다.
교차판매·고객유지·채널 최적화·개인 맞춤화가 고객관계관리의 구성요소라는 점, 관계마케팅이 관여도가 높은 제품에 많이 활용된다는 점, 채널 최적화가 유입경로 분석을 통해 투자 대비 수익률을 높이는 방법이라는 점은 옳은 설명이다.
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