스크립트의 기대효과에 관한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
스크립트의 기대효과에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
고객과의 상담업무에 체계적인 틀을 제공하여 업무에 대한 자신감을 제공한다.
2
고객이 자주 문의하는 질문의 경우, 스크립트를 생략할 수 있다.
3
통화의 순서와 내용을 표준화하여 고객에게 신뢰감 있는 서비스 제공이 가능하다.
4
교육에서 충분하게 숙지시키지 못했던 부분의 보완이 가능하다.
해설
스크립트는 고객이 자주 문의하는 질문에도 일관되게 적용해야 표준화된 응대 품질을 유지할 수 있으므로, 자주 묻는 질문의 경우 스크립트를 생략할 수 있다는 설명은 스크립트의 기대효과로 옳지 않다.
상담업무에 체계적인 틀을 제공해 자신감을 높이는 점, 통화의 순서와 내용을 표준화해 신뢰감 있는 서비스를 제공하는 점, 교육에서 미흡했던 부분을 보완하는 점은 스크립트의 옳은 기대효과이다.
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