다음 중 콜센터의 역할로 볼 수 없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
다음 중 콜센터의 역할로 볼 수 없는 것은?
1
고객접점 센터이다.
2
고객중심의 마케팅을 전개한다.
3
충성고객을 위한 서비스만을 제공한다.
4
전화, 우편, 이메일 등 다양한 매체 중심의 마케팅을 전개한다.
해설
콜센터는 충성고객뿐 아니라 전체 고객을 대상으로 고객접점 마케팅과 서비스를 제공하는 조직이므로, 충성고객만을 위한 서비스만 제공한다는 설명은 콜센터의 역할로 볼 수 없다.
고객접점 센터로서 기능하는 점, 고객중심의 마케팅을 전개하는 점, 전화·우편·이메일 등 다양한 매체를 활용해 마케팅을 전개하는 점은 콜센터의 역할로 옳은 설명이다.
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