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1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
콜센터의 성과향상을 위한 보상계획을 수립할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼것은?
1
지속적이고 일관성 있는 보상계획을 수립해야 한다.
2
달성 가능한 목표 수준을 고려해야 한다.
3
계획 수립 과정에 직원을 참여시켜야 한다.
4
팀보다 개인의 성과에 초점을 맞추어야 한다.
해설
보상계획은 개인 성과뿐 아니라 팀 성과도 함께 고려해야 조직 전체의 협업과 성과향상을 이끌어낼 수 있으므로, 개인 성과에만 초점을 맞추는 것은 바람직한 고려사항이 아니다.
지속적이고 일관성 있는 보상계획 수립, 달성 가능한 목표 수준 고려, 계획 수립 과정에 직원을 참여시키는 것은 콜센터 보상계획 수립 시 옳은 고려사항이다.
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