콜센터의 인적자원 관리 방안으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
콜센터의 인적자원 관리 방안으로 옳지 않은 것은?
1
다양한 동기부여 프로그램
2
콜센터 리더 육성 프로그램
3
상담원 수준별 교육훈련 프로그램
4
상담원의 심리적 안정을 위한 일정한 성과급의 지급체계
해설
상담원의 동기부여를 위한 성과급 체계는 실제 성과와 연동되어 차등 지급되어야 효과가 있으며, 성과와 무관하게 일정하게 지급되는 체계는 오히려 동기부여 효과가 떨어져 바람직한 인적자원 관리 방안으로 보기 어렵다.
다양한 동기부여 프로그램, 콜센터 리더 육성 프로그램, 상담원 수준별 교육훈련 프로그램은 콜센터 인적자원 관리를 위한 옳은 방안이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.