콜센터에 대한 인식 변화를 설명한 것으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
콜센터에 대한 인식 변화를 설명한 것으로 틀린 것은?
1
마케팅 수단에서 고객불만의 접수창구로의 변화
2
수익성 중심에서 고객과의 관계 중심으로 변화
3
거래보조 수단에서 세일즈 수단으로 변화
4
고객서비스 수단에서 고객의견조사의 수단으로 변화
해설
콜센터에 대한 인식은 고객불만 접수창구에서 전략적 마케팅 수단으로 변화해 온 것이지, 그 반대 방향으로 변화한 것이 아니다.
수익성 중심에서 고객관계 중심으로, 거래보조 수단에서 세일즈 수단으로, 고객서비스 수단에서 고객의견조사 수단으로 그 역할이 확장된 것은 콜센터 인식 변화에 대한 옳은 설명이다.
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