아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 옳지 않은 것은?
1
콜 접촉률
2
콜 응답률
3
평균 포기 콜
4
건당 평균 매출금액
해설
평균 포기 콜은 고객이 상담원 연결을 기다리다 끊는 인바운드 텔레마케팅의 성과지표이며, 상담원이 고객에게 먼저 전화를 거는 아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로는 적합하지 않다.
콜 접촉률, 콜 응답률, 건당 평균 매출금액은 아웃바운드 활동의 접촉 성공도와 매출 성과를 측정하는 지표로 옳은 설명이다.
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