콜센터의 심리적 장애요인 중 소속감의 부재로 인하여 급여조건의 변동 또… | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지

뜨내기 문화는 콜센터 조직에 대한 소속감 부재로 인해 급여조건이나 근무여건이 조금만 유리한 곳이 있으면 쉽게 이직하는 현상을 가리키는 용어이다.
유리벽은 상담원이 조직 안에서 승진·부서 이동 등 경력개발 기회가 보이지 않는 벽에 막혀 있다고 느끼는 현상이다.
끼리끼리 문화는 상담원들이 친한 사람들끼리 소집단을 이루어 정보를 나누고 함께 움직이는(동반 이직 등) 현상이다.
콜센터 심리공황은 조직이 커지는 과정에서 상담원의 집단 이탈, 관리자에 대한 불신, 자기비하 등이 겹쳐 콜센터 조직 전체가 심리적으로 흔들리는 상태를 가리킨다.