다음 갈등해결에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
다음 갈등해결에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
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갈등해결의 방법 중 무관심, 물리적 분리는 단기적으로 효과가 있는 방법이다.
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조하리의 창(Johari Window)은 대인간의 스타일이나 개인 간의 갈등의 원인을 설명하는이론이다.
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조하리의 창(Johari Window)에 의하면 갈등을 해결하기 위해서는 자기노출과 피드백을통해 미지영역을 넓혀야 한다.
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갈등해결을 위해 권력을 이용하는 방법으로 계층을 통한 개입이나 정치적 타결을 들 수있다.
해설
조하리의 창에서 갈등 해결을 위해 자기노출과 피드백을 통해 넓혀야 하는 영역은 공개(개방)영역이며, 미지영역은 자기노출과 피드백만으로는 쉽게 줄어들지 않는 영역이다.
무관심·물리적 분리가 단기적 효과를 가진다는 점, 조하리의 창이 대인 갈등의 원인을 설명하는 이론이라는 점, 권력을 이용한 계층 개입이나 정치적 타결이 갈등해결 방법이라는 점은 모두 옳은 설명이다.
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