모두CBT
콜센터 경력개발 경로 수립 관련 사항과 거리가 먼 것은?
콜센터 규모를 고려하기보다는 필요한 전문가를 각각 배출할 수 있도록 개발하여야 한다.
조직의 요구와 직원들의 요구를 균형을 맞춰 개발한다.
선발, 코칭, 훈련, 성과 피드백과 같은 다른 프로세스와도 연계되어야 한다.
경력을 개발할 수 있는 훈련을 가능하게 해야 한다.
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