콜센터 경력개발 경로 수립 관련 사항과 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
콜센터 경력개발 경로 수립 관련 사항과 거리가 먼 것은?
1
콜센터 규모를 고려하기보다는 필요한 전문가를 각각 배출할 수 있도록 개발하여야 한다.
2
조직의 요구와 직원들의 요구를 균형을 맞춰 개발한다.
3
선발, 코칭, 훈련, 성과 피드백과 같은 다른 프로세스와도 연계되어야 한다.
4
경력을 개발할 수 있는 훈련을 가능하게 해야 한다.
해설
콜센터 경력개발 경로는 콜센터의 규모를 함께 고려하여 현실적으로 실행 가능한 방향으로 수립해야 하며, 규모를 고려하지 않고 필요한 전문가를 각각 배출하도록 개발한다는 설명은 옳지 않다.
- 조직의 요구와 직원의 요구를 균형 있게 반영해야 한다는 것은 맞는 설명이다.
- 선발·코칭·훈련·성과 피드백 등 다른 프로세스와 연계되어야 한다는 것도 맞는 설명이다.
- 경력 개발을 위한 훈련 기회를 제공해야 한다는 것도 맞는 설명이다.
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