충성고객이 기업에 미치는 영향으로 볼 수 없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
충성고객이 기업에 미치는 영향으로 볼 수 없는 것은?
1
새로운 고객창출의 용이성
2
충성고객 신용관리를 위한 비용의 증대
3
보다 우수한 제품 및 서비스의 개발 및 제공
4
기업이 추구하는 고객관리를 위한 새로운 전략 수립이 용이
해설
충성고객은 재구매와 구전을 통해 신규고객 창출을 쉽게 하고 기업의 안정적 수익 기반이 되므로, 신용관리 비용 증대는 충성고객이 기업에 미치는 영향으로 보기 어렵다.
- 새로운 고객창출이 쉬워진다는 것은 충성고객의 대표적 긍정효과다.
- 우수한 제품·서비스 개발로 이어진다는 것도 충성고객 피드백의 효과다.
- 새로운 고객관리 전략 수립이 용이해진다는 것도 긍정적 영향이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.