주문 접수처리 업무의 특성에 대한 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
주문 접수처리 업무의 특성에 대한 설명으로 옳은 것은?
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일반적으로 홈쇼핑, 카탈로그 쇼핑 업체에서 많이 이루어진다.
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주로 상품구매 고객의 불만사항을 접수하는 역할만 한다.
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연결된 통화의 품질 유지가 우선이며 이를 위해서 때로는 들어오는 통화 중 일부를 포기하는 것이 바람직하다.
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고객이 주도하는 전화이므로 초보적인 상담원도 문제없이 처리할 수 있는 업무이다.
해설
주문 접수처리 업무는 고객이 상품을 구매하기 위해 전화하는 인바운드 업무로, 통신판매 특성상 홈쇼핑·카탈로그 쇼핑 업체에서 많이 이루어진다.
- 불만 접수만 담당한다는 설명은 주문접수 업무의 본질과 다르다.
- 들어오는 통화를 포기하는 것은 바람직하지 않으며 오히려 판매기회 상실로 이어진다.
- 고객이 주도하는 전화라도 정확한 주문처리와 상품지식이 필요해 초보 상담원이 쉽게 처리할 수 있는 업무는 아니다.
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