아웃바운드 텔레마케터가 가져야 할 자질로서 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
아웃바운드 텔레마케터가 가져야 할 자질로서 적합하지 않은 것은?
1
밝고 생동감 있는 목소리
2
목표의식과 달성능력
3
수동적인 상담자세
4
인내심과 냉철한 판단력
해설
아웃바운드 텔레마케터는 상담원이 먼저 고객에게 접근해 목표를 달성해야 하므로 수동적인 상담자세는 요구되는 자질이 아니다.
- 밝고 생동감 있는 목소리는 첫인상과 설득력에 중요하다.
- 목표의식과 달성능력은 성과 지향적 업무 특성상 필수적이다.
- 인내심과 냉철한 판단력은 거절 상황을 극복하는 데 필요하다.
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