아웃바운드 텔레마케팅의 판매촉진 강화를 위한 방안이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
아웃바운드 텔레마케팅의 판매촉진 강화를 위한 방안이 아닌 것은?
1
상담원은 고객의 요구만을 열심히 경청하게 한다.
2
상담원들에게 상품에 대한 사전지식을 철저히 쌓도록 한다.
3
고객에게 호감을 줄 수 있는 커뮤니케이션 기술을 갖추도록 한다.
4
상담원은 고객의 반론에 대한 자연스러운 대응력을 갖추도록 한다.
해설
아웃바운드 텔레마케팅은 상담원이 먼저 접촉해 판매를 이끌어내는 활동이므로, 고객의 요구를 듣기만 하는 수동적 자세는 판매촉진 강화 방안이 될 수 없다.
- 상품에 대한 사전지식을 철저히 갖추는 것은 설득력을 높이는 방안이다.
- 호감을 주는 커뮤니케이션 기술을 갖추는 것은 판매촉진에 기여한다.
- 고객의 반론에 자연스럽게 대응하는 능력은 아웃바운드 판매의 핵심 역량이다.
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