소비자의 구매 의사결정 과정을 순서대로 바르게 나열한 것은?A. 선택B… | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지

구매 의사결정은 자극 → 문제 인식 → 정보 탐색 → 대안 평가 → 선택 → 구매 후 평가의 순서로 진행되므로 B → D → C → E → A → F가 옳다.
외부 광고나 내부 결핍 같은 자극이 주어지면 소비자는 현재 상태와 바라는 상태의 차이를 느껴 문제를 인식하고, 이를 해결할 대안을 찾기 위해 정보를 탐색한다.
모인 대안들을 속성별로 견주는 대안 평가를 거쳐 실제 구매인 선택이 이루어지고, 사용 후 만족·불만족을 판단하는 구매 후 평가가 재구매와 구전으로 이어진다.
정보 탐색이 대안 평가보다 앞서야 하고 선택은 평가 뒤에 와야 하므로, 탐색과 평가의 순서를 바꾸거나 선택을 평가 앞에 놓은 배열은 성립하지 않는다.