인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용… | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객 상담을 위해 사용되는 CTI(Computer Telephony Integration) 기술이 현재 제공하는 기능이 아닌 것은?
1
전화 건 사람의 전화 번호 인식
2
컴퓨터를 통한 전화 걸기
3
고객에 대한 정보를 불러 와서 스크린에 보여주기
4
고객의 성향에 대한 분석
해설
CTI(Computer Telephony Integration)는 발신자 번호 인식, 컴퓨터를 통한 전화 걸기, 고객정보 화면 팝업 등 전화와 컴퓨터를 연동하는 기능을 제공하지만, 고객 성향에 대한 분석은 CTI 자체의 기능이 아니라 별도의 데이터 분석 영역에 해당한다.
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