아웃바운드 텔레마케팅에서 판매의 효율성을 제고시키기 위한 방안과 가장 … | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
아웃바운드 텔레마케팅에서 판매의 효율성을 제고시키기 위한 방안과 가장 거리가 먼 것은?
1
아웃바운드 텔레마케팅에서의 판매관리는 마케팅 4P와 4C(Communication, Commerce, Community, Contents)를 전략적으로 적절히 활용한다.
2
원활한 판매활동과 고객만족을 실현하기 위해서 판매관리 데이터베이스의 정보 시스템화를 촉진시켜야 한다.
3
고객과 원활히 대화할 수 있는 홈페이지를 구축하고 상품에 대한 정보교환 및 문의는 이메일을 통해서만 가능하게 한다.
4
아웃바운드 텔레마케팅 분야에 적합한 상품을 적극적으로 개발한다.
해설
판매 효율성을 높이려면 고객이 다양한 채널로 문의할 수 있게 해야 하므로, 상품 문의 방법을 이메일만으로 한정하는 것은 오히려 접점을 제한해 효율성 제고 방안으로 보기 어렵다.
마케팅 4P와 4C를 전략적으로 활용한다는 점, 판매관리 데이터베이스의 정보시스템화를 촉진한다는 점, 아웃바운드에 적합한 상품을 적극 개발한다는 점은 타당한 방안이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.