아웃바운드 텔레마케팅의 특성으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
아웃바운드 텔레마케팅의 특성으로 틀린 것은?
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아웃바운드에서는 고객 리스트가 반응률을 결정하며 기본적으로 고객주도형이다.
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아웃바운드는 무차별적 전화 세일즈와는 달리 전화 걸기 위한 사전준비가 필요하다.
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고정고객관리는 신규고객 획득에 비해 시간과 비용면에서 경제적이고 효과도 크다.
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아웃바운드가 인바운드보다 상대적으로 고도의 기술을 요하며 마케팅 전략, 통합기법 등의 노하우, 상담원의 역량 등에 큰 영향을 받는다.
해설
아웃바운드 텔레마케팅은 상담원(기업)이 먼저 전화를 걸어 접촉을 시도하는 기업(상담원) 주도형 방식이므로, 고객주도형이라는 설명은 아웃바운드의 특성과 맞지 않는다.
사전준비가 필요하다는 점, 고정고객관리가 신규고객 획득보다 경제적이라는 점, 인바운드보다 고도의 기술과 노하우를 요한다는 점은 아웃바운드의 타당한 특성이다.
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