소비자가 서비스 구매의 의사결정과정에서 접할 수 있는 일반적인 위험 유… | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차
소비자가 서비스 구매의 의사결정과정에서 접할 수 있는 일반적인 위험 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
재무적 위험 - 구매가 잘못되었거나 서비스가 제대로 수행되지 않았을 때 발생할 수 있는 금전적인 손실
2
물리적 위험 - 구매했던 의도와 달리 기능을 제대로 발휘하지 못할 가능성
3
사회적 위험 - 구매로 인해 소비자의 사회적인 지위가 손상 받을 가능성
4
심리적 위험 - 구매로 인해 소비자의 자존심이 손상 받을 가능성
해설
물리적(신체적) 위험은 구매나 사용 과정에서 신체에 해를 입을 가능성을 뜻하므로, "의도와 달리 기능을 제대로 발휘하지 못할 가능성"이라는 설명은 물리적 위험이 아니라 성능(기능)적 위험에 해당하는 내용이다.
재무적 위험은 금전적 손실, 사회적 위험은 사회적 지위 손상, 심리적 위험은 자존심 손상 가능성으로 설명한 부분은 모두 타당하다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.