고객관계유지를 위한 CRM의 역할로 볼 수 없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
고객관계유지를 위한 CRM의 역할로 볼 수 없는 것은?
1
고객 니즈 분석
2
고객평가 및 세분화
3
집단화 및 획일화
4
고객이탈 방지
해설
CRM은 고객을 세분화하여 개별화된 관계를 유지하는 것을 지향하므로, 고객을 집단화·획일화하는 것은 CRM의 역할과 반대된다.
고객 니즈 분석, 고객평가 및 세분화, 고객이탈 방지는 고객관계유지를 위한 CRM의 타당한 역할이다.
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