텔레마케팅을 통한 고객상담에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
텔레마케팅을 통한 고객상담에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
통신장비를 활용한 비대면 중심의 커뮤니케이션이다.
2
언어적인 메시지와 비언어적인 메시지를 동시에 사용할 수 있다.
3
고객을 직접 만나는 것이 아니기 때문에 응대의 결과와 반응은 그다지 중요하지 않다.
4
고객과 텔레마케터 간에 제품구매 또는 서비스거래 등의 커뮤니케이션 행위가 일어난다.
해설
텔레마케팅은 비대면 커뮤니케이션이지만, 고객을 직접 만나지 않는다고 해서 응대의 결과와 반응이 중요하지 않은 것은 아니며, 오히려 목소리와 언어만으로 만족도를 좌우하므로 응대 품질이 더욱 중요하다.
통신장비를 활용한 비대면 커뮤니케이션이라는 점, 언어적·비언어적 메시지를 함께 사용할 수 있다는 점, 제품구매나 서비스거래 행위가 일어난다는 점은 타당한 설명이다.
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