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1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
고객과의 상담과정에서 재 진술을 하는 목적이나 효과로 가장 거리가 먼 것은?
1
고객의 이야기를 적극적으로 듣고 있다는 신뢰감을 줄 수 있다.
2
고객의 문제 또는 욕구를 명확하게 이해할 수 있다.
3
상담사가 잘못 이해했던 부분을 발견할 수 있다.
4
고객은 더 이상 자신의 문제나 욕구를 설명할 필요가 없게 된다.
해설
재진술은 상담사가 이해한 내용을 확인시켜 신뢰감과 정확한 이해를 얻기 위한 것이지, 고객이 자신의 문제나 욕구를 더 이상 설명할 필요가 없게 만드는 것이 목적은 아니다.
고객에게 경청하고 있다는 신뢰감을 준다는 점, 문제나 욕구를 명확히 이해하게 된다는 점, 상담사가 잘못 이해한 부분을 발견할 수 있다는 점은 재진술의 타당한 효과이다.
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