모두CBT
고객과의 상담과정에서 재 진술을 하는 목적이나 효과로 가장 거리가 먼 것은?
고객의 이야기를 적극적으로 듣고 있다는 신뢰감을 줄 수 있다.
고객의 문제 또는 욕구를 명확하게 이해할 수 있다.
상담사가 잘못 이해했던 부분을 발견할 수 있다.
고객은 더 이상 자신의 문제나 욕구를 설명할 필요가 없게 된다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.