다음에서 설명하는 상담의 기능으로 옳은 것은?대화를 할 때 상대방의 도… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지

상대방의 행동 변화와 실행을 요구하는 간접적인 명령 형태라고 명시되어 있으므로, 이는 명령·설득의 기능에 해당한다.
대화의 기능은 흔히 친화, 사고형성, 정서표현, 명령·설득으로 나뉜다. 이 가운데 상대의 의식이나 신조를 바꾸어 구매행동이나 협조를 이끌어내려는 목적을 가진 것이 명령·설득의 기능이다.
친화적인 기능은 인사나 가벼운 대화로 관계를 트고 친밀감을 쌓는 데 목적이 있어 행동 변화 요구와는 다르다.
사고형성의 기능은 정보와 지식을 주고받아 생각을 정리하고 판단을 돕는 기능이다.
정서표현의 기능은 기쁨·불만 등 자신의 감정을 드러내고 공감을 얻는 데 초점이 있다.