고객의 반론을 극복하기 위한 방법과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
고객의 반론을 극복하기 위한 방법과 가장 거리가 먼 것은?
1
참을성 있게 공감적 경청을 한다.
2
최대한 회사의 입장에서 고객을 설득한다.
3
거절이나 반론에 대한 두려움을 없앤다.
4
고객의 니즈를 집중적으로 분석하여 관심을 유도한다.
해설
고객의 반론을 극복할 때는 회사 입장이 아니라 고객의 입장에서 니즈를 이해하고 설득하는 접근이 필요하다.
- 참을성 있게 공감적 경청을 하는 것은 반론 극복에 도움이 되는 방법이다.
- 거절이나 반론에 대한 두려움을 없애는 것은 반론 극복에 도움이 되는 방법이다.
- 고객의 니즈를 집중 분석해 관심을 유도하는 것은 반론 극복에 도움이 되는 방법이다.
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