CRM을 실현하기 위한 정보기술에 해당되지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지

CRM(고객관계관리)을 실현하기 위한 정보기술은 대규모 고객 데이터를 수집·분석·활용하는 시스템과 기술을 의미한다. 데이터 웨어하우스는 고객 정보를 통합 저장하고, 데이터마이닝은 그 데이터에서 패턴을 추출하며, 마케팅 채널은 고객과의 접점을 관리하는 기술 기반이 되므로 모두 CRM 실현의 정보기술에 해당한다. 반면 고객만족지수(CSI)는 CRM의 성과를 측정하는 평가 지표이지, CRM을 구현하기 위한 정보기술 자체가 아니다.