까다로운 고객을 설득하는 방법 중 공감을 표시하는 말로 적당하지 않은 … | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
까다로운 고객을 설득하는 방법 중 공감을 표시하는 말로 적당하지 않은 것은?
1
“고객님 말씀을 충분히 이해합니다.”
2
“제 말을 이해하지 못하시는 것 같습니다.”
3
“현재 최선을 다해 방법을 찾고 있습니다.”
4
“정말 뭐라 말씀드려야 할지 모를 정도로 면목이 없습니다.”
해설
"제 말을 이해하지 못하시는 것 같습니다"는 고객의 이해 부족을 지적하는 표현으로, 고객의 입장에 공감을 표시하는 말이 아니다.
고객의 말을 충분히 이해한다는 표현, 최선을 다해 방법을 찾고 있다는 표현, 면목이 없다는 사과 표현은 모두 공감을 나타내는 적절한 화법이다.
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