기업에서 고객만족을 위해 고객서비스를 중요하게 고려해야 하는 이유로 가… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
기업에서 고객만족을 위해 고객서비스를 중요하게 고려해야 하는 이유로 가장 옳은 것은?
1
전반적인 고객서비스에 대한 고객의 기대가 핵심제품에 대한 기대보다 높기 때문이다.
2
인터넷의 대중화로 판매자와 고객 간의 대면기회가 감소하고 있기 때문이다.
3
내부고객에 대한 고객서비스가 외부고객에 대한 고객서비스로 연결되기 때문이다.
4
제품의 물리적 품질에 큰 차이가 없으면 소비자들은 고객서비스를 통해 전체 품질을 평가하기 때문이다.
해설
제품의 물리적 품질만으로는 차별화가 어려운 경우, 소비자는 고객서비스를 통해 전체 품질을 평가하기 때문에 기업은 고객서비스를 중요하게 고려해야 한다.
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