CRM 도입에 따른 기대효과로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
CRM 도입에 따른 기대효과로 가장 거리가 먼 것은?
1
고객 DB의 분산
2
고객 DB의 적극적 활용
3
고객서비스 프로세스 개선
4
다양한 고객요구에 대한 적극적 대처
해설
CRM은 흩어진 고객정보를 하나로 모아 통합·활용하는 것을 지향하므로, 고객 DB가 분산되는 것은 CRM 도입의 기대효과가 아니라 오히려 CRM이 해결하려는 문제 상황이다.
고객 DB의 적극적 활용, 고객서비스 프로세스 개선, 다양한 고객요구에 대한 적극적 대처는 CRM 도입의 정상적인 기대효과이다.
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