라포(rapport) 에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
라포(rapport) 에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
상대방에 대한 관심을 가짐으로서 형성될 수 있다.
2
성공적인 상담을 이끌어 가기 위하여 라포형성은 매우 중요하다.
3
상담 시 고객마다 응대하는 방법이 다르므로 항상 중요하게 생각하지 않아도 무방하다.
4
상담사가 따뜻한 관심을 가지고 상대방을 대할 때 라포가 형성될 수 있다.
해설
라포(rapport)는 상담사와 고객 사이의 신뢰관계로, 고객 유형과 무관하게 모든 상담에서 중요하게 형성해야 하는 요소이다.
관심을 가짐으로써 라포가 형성될 수 있다는 점, 성공적 상담을 위해 라포형성이 중요하다는 점, 따뜻한 관심을 통해 라포가 형성된다는 점은 모두 타당한 설명이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.