CRM에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
CRM에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
CRM은 고객점유율보다 시장점유율을 중시한다.
2
CRM은 고객과 일대일관계를 중시한다.
3
CRM은 통합된 멀티채널을 활용한다.
4
CRM은 상호적 서비스를 제공한다.
해설
CRM은 전체 시장에서 차지하는 비중인 시장점유율보다, 개별 고객이 자사 상품에 지출하는 비중인 고객점유율을 중시하는 개념이다.
고객과의 일대일 관계, 통합된 멀티채널 활용, 상호적 서비스 제공은 CRM의 특성으로 타당한 설명이다.
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