관계마케팅 전략 개발을 위한 요소와 그에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
관계마케팅 전략 개발을 위한 요소와 그에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
제품 - 동일한 제품을 가지고 새로운 고객을 찾는 전략이 필요하다.
2
종업원 - 종업원들에 대한 적극적인 인적관리가 필요하다.
3
고객 - 모든 고객을 대상으로 관계구축을 하는 것보다 고객 충성도가 높은 고객을 대상으로 한다.
4
측정 - 측정내용을 계량화하여 정확한 마케팅 효과를 측정할 수 있게 한다.
해설
관계마케팅에서 제품 전략은 새로운 고객을 찾기보다, 기존 고객과의 관계 심화를 통해 동일 고객에게 추가 가치를 제공하는 데 초점을 둔다.
- 종업원에 대한 적극적인 인적관리는 관계마케팅 요소로 타당하다.
- 충성도 높은 고객을 우선 대상으로 관계를 구축한다는 설명은 타당하다.
- 측정내용을 계량화해 마케팅 효과를 파악한다는 설명은 타당하다.
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