고객 성격의 특성에 따른 상담요령으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
고객 성격의 특성에 따른 상담요령으로 옳지 않은 것은?
1
급한 성격은 신속하게 행동하고 설명도 핵심만 강조한다.
2
결단성이 없는 성격은 기회를 잡아 빨리 요점만 설명한다.
3
내성적인 성격은 조용하게 응대하고 상대의 의견을 충분히 들어준다.
4
흥분을 잘하는 성격은 부드러운 분위기를 유지하며 강압하지 않는다.
해설
결단성이 없는 성격의 고객은 스스로 판단을 내리기 어려워하므로, 서둘러 요점만 설명하기보다는 충분한 시간과 정보를 주며 선택을 돕는 응대가 필요하다.
- 급한 성격의 고객에게는 신속하게 핵심만 설명하는 것이 적절하다.
- 내성적인 성격의 고객에게는 조용히 응대하며 의견을 충분히 들어주는 것이 적절하다.
- 흥분을 잘하는 성격의 고객에게는 부드러운 분위기를 유지하고 강압하지 않는 것이 적절하다.
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