우수한 고객관계관리를 통한 기업의 이득이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
우수한 고객관계관리를 통한 기업의 이득이 아닌 것은?
1
경쟁기업의 성장
2
고객의 상품 재구매
3
고객만족과 직원만족
4
기업에 대한 긍정적 이미지 형성
해설
우수한 CRM은 자사의 고객만족·재구매·긍정적 이미지 형성에 기여하는 것이지, 경쟁기업의 성장을 가져오는 것이 아니다.
고객의 상품 재구매, 고객만족과 직원만족, 기업에 대한 긍정적 이미지 형성은 모두 CRM 도입의 정상적인 기대이득에 해당한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.