다음 중 고객가치 측정방법에 해당하지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
다음 중 고객가치 측정방법에 해당하지 않는 것은?
1
RFM
2
시장점유율
3
고객점유율
4
고객생애가치
해설
고객가치를 측정하는 대표적 방법은 RFM, 고객점유율, 고객생애가치이며, 시장점유율은 기업 간 경쟁상 지위를 나타내는 지표로 개별 고객가치 측정과는 성격이 다르다.
따라서 고객가치 측정방법에 해당하지 않는 것은 시장점유율이다.
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