고객관계관리(CRM: Customer Relationship Manag… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management) 의 등장배경에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객관계관리는 e-business 전략과는 무관하다.
2
기업이 가치 있는 고객을 중심으로 기업경영을 함에 따라 고객의 중요성은 점차 증대되고 있다.
3
기존의 대량생산체제 아래의 고객관리에서 벗어나 타깃(target)중심, 개별고객중심의 고객관리를 지향한다.
4
고객에 대한 마케팅 활동이 파레토의 법칙(80:20)에 의해 고객에 의한, 고객에 대한 새로운 분류와 평가가 이루어지고 있다.
해설
고객관계관리(CRM)는 인터넷과 e-business 환경의 확산과 맞물려 등장하고 발전해 온 개념이므로, 둘이 무관하다는 설명은 옳지 않다.
대량생산체제의 획일적 고객관리에서 벗어나 타깃·개별고객 중심으로 전환된 점, 고객의 중요성이 커진 점, 파레토 법칙(80:20)에 따라 고객을 새롭게 분류·평가하게 된 점은 CRM 등장배경으로 타당하다.
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