콜센터 내의 팀 업무성과관리에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
콜센터 내의 팀 업무성과관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
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팀 목표를 설정하면 1년은 목표의 변경없이 목표를 달성해야 한다.
2
성과관리는 지속적인 과정으로서 1년에 1회씩 등급을 판정하는 연례행사가 아니다.
3
팀은 주요 목표달성 상황을 지속적으로 추적하고 토의, 평가하고 의견을 수렴하여야 한다.
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업무성과관리는 팀이 고객을 만족시키는 능력을 개선하기 위해 노력하는 것에 초점을 맞춰야 한다.
해설
팀 업무성과관리는 한번 세운 목표를 1년 내내 고정해 두는 것이 아니라, 상황 변화에 따라 지속적으로 점검하고 필요하면 조정해야 하는 과정이다.
성과관리가 연 1회 등급을 매기는 연례행사가 아니라는 것, 팀이 목표달성 상황을 계속 추적·토의·평가한다는 것, 고객만족 능력 개선에 초점을 맞춘다는 것은 모두 타당한 설명이다.
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