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1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
콜센터 상담원의 역할 스트레스에서 역할모호성의 영향 요인 중 개인적 요인에 해당하는 것은?
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피드백(feedback)
2
고려(consideration)
3
권한위임(empowewment)
4
직무경험(duty experience)
해설
역할모호성의 영향 요인 중 개인적 요인에 해당하는 것은 직무경험(duty experience)이다.
담당자가 해당 업무를 얼마나 경험했는지는 개인의 특성에 속하는 요인이다.
- 피드백, 고려(배려), 권한위임은 조직이나 상사가 부여하는 구조적·조직적 요인에 해당해 개인적 요인과 구분된다.
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