인바운드형 콜센터 조직에 대한 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
인바운드형 콜센터 조직에 대한 설명으로 옳은 것은?
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인바운드형 콜센터는 고객이 전화했으므로 전문적인 상담스킬을 필요로 하지 않는다.
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인바운드형 콜센터는 무엇보다 고객상담 서비스의 질적인 관리와 업그레이드가 요구된다.
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외부로부터 걸려오는 전화를 받아서 처리하는 곳이기 때문에 전화량을 사전예측할 필요가 없다.
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인바운드형 콜센터는 각종 광고나 알림, 서비스 개선 약속을 대중매체를 통해 전달하는 곳이다.
해설
인바운드형 콜센터 조직에 대한 설명으로 옳은 것은 고객상담 서비스의 질적 관리와 업그레이드가 요구된다는 부분이다.
인바운드형 콜센터는 고객이 먼저 전화를 걸어오므로 상담 품질이 곧 기업 이미지와 직결되며, 지속적인 서비스 질 관리가 필수적이다.
- 전문적인 상담스킬이 필요 없다는 것, 전화량을 사전예측할 필요가 없다는 것, 광고·알림을 대중매체로 전달하는 곳이라는 것은 모두 인바운드형 콜센터의 실제 특성과 맞지 않는다.
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