콜센터 운영 및 전략수립에 관한 내용으로 적절하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
콜센터 운영 및 전략수립에 관한 내용으로 적절하지 않은 것은?
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제품의 가격을 고려할 때 고객이 부담없이 접근할 수 있는 가격대가 좋다.
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콜센터 운영에 적합한 제품이나 서비스를 선택할 때 신뢰성이 없는 제품이나 서비스도 선택하는 것이 유리하다.
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텔레마케팅 전략의 수립은 고객에 대한 접근의 틀을 제공하고 고객으로부터의 신뢰창출 및 매출증대, 고객서비스 향상에 결정적인 영향을 미친다.
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아웃바운드형 콜센터를 운영할 때에는 전화를 거는 주고객층의 데이터를 직접 확보하거나 간접적인 제휴방식을 통해 확보할 수 있어야 한다.
해설
콜센터 운영 및 전략수립 설명으로 적절하지 않은 것은 신뢰성이 없는 제품이나 서비스도 선택하는 것이 유리하다는 부분이다.
콜센터를 통해 판매·상담하는 제품이나 서비스는 신뢰성이 뒷받침되어야 고객의 신뢰를 얻고 재구매로 이어질 수 있으므로, 신뢰성 없는 상품을 선택하는 것은 전략적으로 불리하다.
- 부담 없는 가격대 설정, 전략수립을 통한 신뢰창출·매출증대·서비스 향상, 아웃바운드 콜센터의 주고객층 데이터 확보 노력은 모두 옳은 설명이다.
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