콜센터 조직의 변화의 슬로건이 '즐겁고 행복한 콜센터 조직문화 만들기'… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
콜센터 조직의 변화의 슬로건이 '즐겁고 행복한 콜센터 조직문화 만들기'일 경우 나타날 수 있는 조직의 변화로 옳지 않은 것은?
1
칭찬과 인정이 넘쳐나는 조직으로 변화
2
풍부한 감성이 묻어나는 조직으로 변화
3
상명하복이 바탕이 된 수직조직으로 변화
4
다름과 차이를 인정할 수 있는 조직으로 변화
해설
'즐겁고 행복한 콜센터 조직문화 만들기' 슬로건에서 나타날 변화로 옳지 않은 것은 상명하복이 바탕이 된 수직조직으로 변화한다는 부분이다.
즐겁고 행복한 조직문화는 오히려 수평적이고 개방적인 조직으로의 변화를 지향하므로, 상명하복 중심의 수직조직화는 이 슬로건이 추구하는 방향과 반대된다.
- 칭찬과 인정이 넘치는 조직, 풍부한 감성이 묻어나는 조직, 다름과 차이를 인정하는 조직으로의 변화는 모두 해당 슬로건에 부합한다.
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