콜센터 조직에서 상담사에게 필요한 동기부여의 조건이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
콜센터 조직에서 상담사에게 필요한 동기부여의 조건이 아닌 것은?
1
칭찬과 인정
2
자부심과 소속감
3
상사의 권위적 리더십
4
업무에 몰입할 수 있는 분위기 조성
해설
콜센터 상담사에게 필요한 동기부여 조건이 아닌 것은 상사의 권위적 리더십이다.
권위적 리더십은 일방적 지시와 통제를 특징으로 해 상담사의 자발적 동기부여를 오히려 저해할 수 있다.
- 칭찬과 인정, 자부심과 소속감, 업무 몰입 분위기 조성은 모두 상담사 동기부여에 필요한 조건으로 옳다.
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