콜센터 조직의 인력 채용 및 선발에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
콜센터 조직의 인력 채용 및 선발에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
1
슈퍼바이저, 강사 등 관리자는 가능한 외부에서 선발하는 것이 바람직하다.
2
상담사는 경력자보다는 비경력자를 선발하는 것이 바람직하다.
3
직무별 요구자질에 따른 선발기준이 객관적으로 마련되어 있어야 한다.
4
상담사 인력투입은 적응기간을 고려하여 1주일 전에 선발하도록 한다.
해설
콜센터 조직의 인력 채용 및 선발 설명으로 가장 적합한 것은 직무별 요구자질에 따른 선발기준이 객관적으로 마련되어야 한다는 부분이다.
상담사 선발의 객관적 기준이 명확히 갖춰져 있어야 일관되고 공정한 채용이 가능하다.
- 관리자를 외부에서만 선발하는 것이 바람직하다는 것, 비경력자를 우선 선발하는 것이 바람직하다는 것, 적응기간 없이 1주일 전 급하게 선발한다는 것은 모두 콜센터 채용의 바람직한 방향과 거리가 멀다.
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