콜센터의 생산성을 향상시킬 수 있는 방안과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
콜센터의 생산성을 향상시킬 수 있는 방안과 가장 거리가 먼 것은?
1
전반적인 업무환경(콜센터환경)을 개선한다.
2
콜센터 인력을 신규인력으로 대폭 교체한다.
3
텔레마케터 성과에 대한 인센티브를 강화한다.
4
콜센터의 인력(리더 및 상담원 등)에 대한 교육을 강화한다.
해설
콜센터 생산성 향상 방안과 가장 거리가 먼 것은 인력을 신규인력으로 대폭 교체한다는 부분이다.
숙련된 인력의 잦은 교체는 오히려 업무 노하우 단절과 재교육 비용 증가로 생산성을 떨어뜨리므로, 생산성 향상 방안이 될 수 없다.
- 업무환경 개선, 인센티브 강화, 리더·상담원 교육 강화는 모두 콜센터 생산성 향상에 기여하는 방안이다.
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