고객의 모든 정보를 전화 인입과 동시에 상담원의 모니터에 나타내주는 시… | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
고객의 모든 정보를 전화 인입과 동시에 상담원의 모니터에 나타내주는 시스템은?
1
ACD
2
ANI
3
ACRDM
4
ADRMP
해설
발신자의 전화번호를 자동으로 인식해 전화가 걸려오는 것과 동시에 고객 정보를 상담원 화면에 표시해 주는 시스템은 ANI(Automatic Number Identification)이다.
ACD는 걸려온 전화를 대기 중인 상담원에게 자동으로 분배하는 착신호 분배 장치이고, ADRMP는 자동으로 전화를 걸어 녹음된 메시지를 들려주는 발신 측 장치로, 모두 발신번호 인식에 기반한 고객정보 화면 표시 기능과는 성격이 다르다.
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