아웃바운드 텔레마케팅 업무 시 관리자의 역할로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
아웃바운드 텔레마케팅 업무 시 관리자의 역할로 옳지 않은 것은?
1
텔레마케터가 고객과 통화할 수 있는 시간을 최대한 확보해 주어야 한다.
2
통계분석 등의 잔무에서 해방시켜 업무에 집중할 수 있는 여건을 마련해 주어야 한다.
3
통화 성공률을 시간대별로 분석하여 통화업무 집중 시간대를 조정할 수 있어야 한다.
4
고객 구매이력정보 등의 개인정보가 텔레마케터에게 노출되지 않도록 보안을 유지해야 한다.
해설
아웃바운드 텔레마케팅에서 텔레마케터는 효과적인 상담과 맞춤형 제안을 위해 고객의 구매이력정보를 활용해야 하므로, 개인정보가 텔레마케터에게 노출되지 않도록 해야 한다는 설명은 관리자의 역할로 옳지 않다.
관리자는 개인정보를 적절히 보호하는 범위 내에서 텔레마케터가 업무에 필요한 고객 정보를 활용할 수 있도록 지원하는 것이 바람직하다.
- 통화 가능 시간을 최대한 확보해 주는 것은 관리자의 실제 역할에 해당한다.
- 통계분석 등 잔무를 줄여 업무에 집중하게 하는 것도 관리자의 실제 역할이다.
- 시간대별 통화 성공률을 분석해 집중 시간대를 조정하는 것 역시 관리자의 실제 역할이다.
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